第八章 以客户为中心质量和服务至关重要（第1页）

第八章以客户为中心，质量和服务至关重要

企业不能只为实现股东利益最大化，也不能以员工为中心，管理的任务是争得为客户服务的机会，因为客户是企业价值的源泉，没有了客户，企业就失去了立足之本。

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