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顾客导向

请投入大量的时间和你的客户进行面对面的交流。你会惊讶地发现，很少有公司懂得去倾听顾客的意见。

——罗斯·佩罗

有机食品快递公司GoodEggs总部位于美国旧金山，它是一家生鲜食材预订与配送服务平台，通过其网络平台，消费者从本地供应商或菜农那里直接在线订购产品，保证了用户订购的每一单果蔬都是刚刚从地里采摘的。为了让每一位团队成员充分了解所有的工作业务，每个新员工从入职开始，就会被安排到公司的各个部门进行工作，包括与菜农和客户进行直接联系的工作。倾听意见和建议，直接给员工们提供了第一手的信息，让他们明白客户真正重视的方方面面。

最不满意的客户

就是学习的

最好资源。

——比尔·盖茨

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