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从团队的角度去思考

最有效的领导者永远不会把“我”字挂在嘴边。并不是因为他们已经自我训练成不提“我”字，而是因为他们想的不是自己，他们想的是“我们”，想的是“团队”。他们深知领导者的工作就是让团队发挥作用。

——彼得·德鲁克

美国超市TraderJoe’s对于其顾客或者员工来说，并不是一个普通的零售商店。在这个店里工作仿佛在一艘船上工作：“船员”（店员）首先向“船副”（店长助理）汇报，然后由店长助理再向“船长”（店长）汇报工作。新员工的选拔，一部分是考验他们的工作态度够不够热情，一部分是考量他们的工作精力够不够投入。作为加入这个大家庭的融入过程，TraderJoe’s会给员工们安排一系列的培训，包括沟通技巧、团队合作、领导艺术和产品知识。TraderJoe’s通过让工作热情的员工，在包括收银员、仓库管理员到客户服务员等不同岗位之间进行轮岗，在店内打造出一种浓厚的和睦相处的氛围。轮岗可以让员工之间建立情感，并且消除了不同岗位角色带来的隔阂。他们还鼓励员工们穿上夏威夷衬衫，并在整个商店的各个角落插上小旗子，来营造愉悦轻松的南海风情，传达异域风情的主题。在商店里，友谊是很容易得到的。员工们通常也喜欢在下班之后进行交流活动。“船副”会定期地在商店营业结束之后，组织员工进行自愿碰头会，大家坐下来一起免费品尝和谈论在商店里出售的葡萄酒以及各种食品。员工们都会来参加并分享各自的知识，时不时地会发出愉快的笑声。

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