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移除障碍

当你在鳄鱼屁股上的时候，很容易忘记你最初的意图是榨干沼泽。

——乔治·纳珀

在变革的时代，任何一位领导者都要做的第一件事就是移除阻碍团队执行计划的障碍。例如，如果一个计划的执行需要营造客户至上的文化氛围，那么你就必须要识别任何阻碍实现这个目标的障碍。这些障碍通常分为以下4类：

1．过时的运作体系；

2．失效的办理程序；

3．落后的人力团队；

4．涉及其中各个方面的因素合集。

此时，首要的也是最重要的挑战就在于，要努力界定清楚什么是我们工作发展的“拦路虎”。这需要每个人的参与，尤其需要那些在一线岗位与客户直接对接的员工的参与。如果你仔细听他们说的话，你很快就能找到解决问题的答案。然而，如果问题的指向只是针对过时的运作体系，那么“断剑重铸”则需要耗费更长的时间。相对而言，解决那些失效的办理程序和落后的人力团队所造成的问题，花费的时间可能不需要那么长，但是这些问题的解决对改变整个处事过程来说，同样重要。

阻碍变化的因素有成千上万种，它们可以是2万磅重的巨石，也可以是许多小树。作为一位领导者，你的工作就是尽可能快地开始砍伐障木，这样，你的员工就会觉得离目标越来越近。

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