360 及时处理负面评论（第1页）

360.及时处理负面评论

微博营销其实是一把双刃剑。之所以这样说，是因为企业每发出去一条微博，都有可能会受到粉丝的正面或负面的评论，从而给企业的品牌带来正面或负面的影响。对于这样的情况，企业是很难控制的，唯一能做的就是及时处理负面评论，给负面评论者满意的答复，让他们将负面的评论转化为正面的评论。具体如何做呢？可以看看下面的建议。

（1）设置一个微博监测职位，一旦发现负面问题，及时和客户联系，直接商量消负的方法。

（2）及时在企业内部的QQ群中通报，这种通报一方面是找到责任人，了解情况，另一方面也是让所有员工知道消负的全过程，树立消负新理念。

（3）不要在微博中直接同客户商量，这样可能会扩大影响面。可以通过微信的方式处理，因为微信具有保密功能，其他的粉丝看不到。

（4）积极接受负面评论，因为只有接受了才能更好地处理负面评论。

行动总结

客户在接受服务的过程中有负面评论并不可怕（因为及时的处理会转化客户的情绪为愉悦，只要愉悦就会产生推荐），可怕的是没有及时发现，没有及时跟进处理，以控制局势，而放任自流。

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