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308.发现错误就要及时纠正

在日本东京的一家商场里，一位售货员接待了一位美国女顾客。这位女顾客挑选了一台索尼点唱机。在这位顾客走后，售货员发现，由于一时粗心，把一个点唱机的空心样品错拿给了她。售货员发现后，让警卫追出去，但是已经找不到这位顾客的踪影了。

售货员把这个情况向上作了反映。商场的经理知道后觉得不是小事，就想方设法地寻找这位女顾客的联系方式。最终，只查到这位女顾客的姓名和她记者的身份。同时，这位女顾客留下了一张美国快递公司的名片。没有办法，经理与公关部的同事们向东京的各个旅馆打电话，结果还是没有找到。最后，只好向美国的快递公司打电话，查到了这位女顾客在美国的父母的电话，最后终于找到女顾客在日本东京的住址和电话。几个人忙了一夜打了35个电话。

第二天一早，商场就由副经理和相关人员，专程到女顾客的住处为她带来了更换了的新的点唱机。当这位女顾客知道了过程后非常感动。本来她发现买的点唱机是不合格的产品后非常气愤。没想到，还没等到她去投诉，就被商场的工作人员如救火般及时纠正了这个错误。为此她写了一封专门的感谢信，并在报刊发表。此事也为商场带来了非常好的宣传效应，人们争相来这里购物。

行动总结

产品成交后，发现错误及时纠正，给客户留下的是一种负责任的印象，而如果等到客户发现，打来投诉电话后，就会给客户留下不好的印象。及时纠正是一种好的服务态度，能为企业带来加倍的利益。

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