300 做好售后服务的重要性（第1页）

300.做好售后服务的重要性

现今的社会物质越来越丰富，人们在关注产品质量的同时，也越来越重视服务了。具体来说，销售人员做好售后服务的重要性可以体现在以下几个方面。

（1）再次把产品销售给客户。据某研究报告表明，那些善于维护好客户关系，吸引客户多次购买的销售人员能够给公司带来多达20%~85%的额外利润。所以，销售人员一定要与客户维持良好的关系，让客户常来购买，并且乐意永久使用自己公司的产品。如何做到这点？良好的售后服务是保证，也只有这样，销售人员才能培养高度的客户忠诚度。

（2）快速地把产品销售给老客户。这是一个竞争激烈的时代，销售人员在每一次寻找新客户的时候，都会有很多竞争对手，以至于需要投入大量的时间和精力。然而，如果销售人员能够成功地留住老客户，让他们成为回头客，就能节省大量的时间与精力，是降低销售成本的最佳方法。如何做到这点？唯有做好售后服务，才能够维持销售人员与客户的良好关系。

（3）为客户与企业沟通信息。企业如何将产品的信息和服务传递给客户？企业如何知道客户的需要？客户又是如何详细地了解到某产品的信息？等等。这些都和一个重要的角色——销售人员有关联。可以这样说，销售人员是企业和客户联系的纽带，他们能够成功地让客户及时了解企业的产品的最新情况，并将客户的一些要求和愿望及时反馈给企业的决策者，以便提高企业的产品和服务的质量。但是，销售人员要想成功地担任这个纽带角色，就必须要在成交后，时常与客户保持密切的联系，做好一切售后服务事项，才能够了解客户对产品的真正看法。

行动总结

每一位销售人员都必须懂得：老客户才是自己最好的客户，让新客户成为自己终生的老客户，才是销售的宗旨。要做到这点，销售人员唯有向客户提供良好的售后服务，多与客户联系，与他们维持良好的关系，成为亲密的朋友。

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