第十章 售后服务 让业绩滚雪球 295 成交之后不要快速离开（第1页）

第十章售后服务：让业绩“滚雪球”295.成交之后不要快速离开

成功销售，拿到货款后，销售人员是不是应该立即离开呢？不应该。因为客户交完款，并不表示购买活动就结束了，销售人员应该同客户继续交谈一会儿，这样才能让客户觉得销售人员是真心为他们服务的，而不是单单为了钱。那么，这个时候与客户交谈，销售人员要注意什么呢？

第一，让客户觉得自己的购买行为是正确的。客户在购买了某件或多件产品后，并不表示他们的疑虑就此消除了，他们的心里也许会有些不踏实。这时，销售人员必须采取某些手段让客户觉得自己的购买行为是正确的。这样才能促使他们成为自己的回头客。

第二，观察客户尚存的疑虑，以便再次和客户联系时及时解决，让他们觉得自己的服务很周到，从而培养客户的忠诚度。客户在购买后，没有提出问题，并不表示他们心里就没有疑虑。销售人员一定要在和客户交谈的过程中，用心观察客户的表情，了解对方内心的疑问。在了解后，销售人员可以婉转地询问客户，帮助他们解决。也可以将这些疑虑记录下来，作为日后联系客户时的话题，从而在为客户解决问题的同时，让他们觉得自己的服务很周到，达到培养客户的忠诚度的目的。

行动总结

销售人员和客户成交后，便匆匆离开，是不明智的做法。而选择和客户继续交谈一段时间的销售人员，往往能给客户留下美好的印象，促使他们成为回头客。

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