199 销售陈述被打断怎么办（第1页）

199.销售陈述被打断怎么办

在销售陈述中，销售人员的谈话随时都有可能被某种原因打断，比如有人进入陈述场合、手机响了、被某人呼叫等。如果销售陈述被打断就会使客户分神。此时，销售人员应该如何处理呢？

第一，要判断打断销售陈述的事情是否属于私人的或机密的。如果是，销售人员可以向客户说明，然后离开一下。这样会得到客户的认可的。

第二，思考如何返回到销售陈述中去。一般来说，当销售陈述被打断后，客户会自行讨论，再次回到销售陈述中，销售人员需要等待一段时间。在这段时间里，销售人员要静静地、耐心地等待，并完成这项思考。当客户的注意力重新回到销售人员身上后，销售人员可以尝试以下方法。

（1）把销售陈述被打断前，客户感兴趣的销售点再次提一下。销售人员可以这样说：“我们刚刚正在讨论的是贵公司需要某项服务，比如我们的服务。对于我们的服务您似乎很了解，尤其对售后很感兴趣，是吗？”

（2）做一些让客户重新参与到销售陈述中来的事情。比如，放一段有关产品的录像、提一些恰当的问题等。

（3）如果客户的兴趣再次被激起，销售人员则可以继续销售陈述。

行动总结

销售陈述被打断是再正常不过的事情，此时销售人员一定不要恼怒，要采取一切办法把客户的兴趣拉回到进一步的销售陈述中。

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