99 称呼销售的一个重要开端（第1页）

99.称呼，销售的一个重要开端

在销售过程中，称呼不仅是关键之点，而且也是起始之处，应该说它是销售的一个重要开端。简而言之，称呼在销售过程中起举足轻重的作用。那么如何称呼对方才得体呢？

（1）要采用常规称呼。比如，面对一位年纪比较大的客户，可以叫他老先生、老人家，在国内，约定俗成这是一种尊称。

（2）在不同的场合，应该采用不同的称呼。比如同处一个办公室、同级别的人，上班时大家通常互称姓名。但当客户来访时，就不能称呼人家姓名，而应该称呼人家为某某部长、某某处长等，以示场合有别、身份有别。

（3）在使用称呼的时候，还要考虑入乡随俗的问题。比如，按照北方的习俗：不管结没结婚，你的“那一位”都叫作“对象”，而南方的习俗是没结婚的可以叫“对象”，结婚的只能叫“老公”、“老婆”、“爱人”等。如果一个北方人到南方销售，与一个已经结婚的人交谈时说“你的对象是做什么的？”知道北方习俗的人可能不觉得奇怪，但不知道的人可能甚为反感。

（4）不同的人，有的时候称呼上的习惯也不一样。比如，你可以在某些国家的人的名字后面加上“阁下”二字，但在美国人、德国人、墨西哥人的名字后面就不能加，因为这些国家没有“阁下”之称，如果加上别人就不知道你在说什么。

（5）问候时最好点名道姓。当然，在很多情况下，用敬称或职称效果更好，如王科长、李老师、赵大伯。

行动总结

无论销售人员的口才如何优秀与充满个性，合乎礼仪的称呼都是最受客户认可的。

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