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53.学习全套礼仪常识

什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

由于销售就是一种与人打交道的工作，所以每一位销售员都要把“礼仪”当成自己的必修课，并不断提高自己的服务水平，这也是一名优秀销售员必备的素质。虽然对每一位客户都以礼相待，并不能保证每一次销售都能成功，换句话说，得体的礼仪并不能保证交易的成功，但是，一个不能忽略的事实是懂礼仪的销售人员比那些礼仪不周的销售人员更容易赢得客户的心，更容易成功。

礼仪是每一位销售人员的必修课，也是所有销售场合都需要用到的。不管是对公司很重要的大客户，还是普通的小客户，销售人员都要严格地以礼相待。口才不好或者在介绍产品的时候不够系统全面，客户最多只是认为销售人员的专业知识有限，但一旦给对方留下不懂礼貌的坏印象，客户就会认为销售员不尊重自己。相比来说，受尊重感才是客户内心最需要的。

可见，作为销售人员，要认识到礼仪的重要性，要因人、因时、因地地遵守礼仪规范。具体如何做才得体，请参照第四章对销售礼仪的相关介绍。

行动总结

严格地对客户以礼相待能够为你赢得客户的尊重，礼仪是每一个销售人员的必修课。

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