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229.不要在众人面前批评员工

领导是一个集体的主心骨，说话做事都要注意分寸。而领导批评员工是日常管理中常有的事情，而且对上下级之间的关系也有影响，所以要格外注意不要当众批评员工。请看下面的这个小例子，身为领导的你也许能从中吸取教训，悟出些道理。

某酒店卡拉OK舞厅开张。锣鼓、鞭炮、军乐队，一片喧闹声。主席台或主桌，有关嘉宾、领导在轻声说话，服务员穿梭般在服务。

服务员逐个上茶水，完毕后，转身欲走。突然，经理发现，所有客人的茶都上了，偏不巧，唯独漏掉了场面上的最高领导——副市长。

经理脸色陡变，当场上前，大声训斥该服务员：“你怎么搞的，魂到哪里去了！嗯，平时是怎么培训你的，你是不是不想干了？”经理一脸吹胡子瞪眼相，场面也一阵尴尬。

服务员被训得一时不知所措，惊悸之余，才想起应该帮副市长补上茶，忙走到副市长跟前。

副市长起先并没注意自己的茶是否上了，经这一折腾才明白了，马上打圆场：“没关系，没关系。”

通常来讲，批评员工时他的情绪波动是很大的。也许领导只是想苦口婆心地劝导他一番，但是无形中却伤害了员工的自尊心，让他觉得颜面挂不住，索性产生了“破罐子破摔”的心理。这样的批评岂不是得不偿失？

因此，在公众场合，员工如果出错了，领导不要大声地斥责，唯恐他人不知，而应在适度批评之后给员工一个沉默的空间，让他有时间冷静地想想自己的所作所为，相信这更是一种对当事人的威慑。员工会因为领导的“点到为止”而感谢领导宽广的胸怀。默不做声并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。

口才要点

批评员工时一定要有理有据，随意发火是领导的大忌。批评员工的时候也要看场合，在众人面前领导对犯错的员工保持适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。

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