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219.不要伤害员工的自尊心

一个企业的核心就是人心，尤其是员工之间团结一致的同心，下属“要面子”的自尊心，员工奋斗拼搏的进取心，老板都伤不起。老板和员工相处，要做到既达到自己的目的，又不伤害下属的自尊心，就要发挥领导的口才艺术了。

（1）批评员工看场合

穿衣要看天气，批评要看场合。领导者批评下属一定要注意场合，不能像泼妇骂街一样大声张扬，唯恐别人不知道。因为，这样的批评不仅起不到作用，还会伤了下属的面子和自尊心，也会坏了自己的形象和威信。

（2）每个下属都是大人物

心理学家指出，没有人想成为无名之辈，几乎人人都希望被看成一个重要的人物。作为管理者必须把你的每个职员都当做一位重要的大人物来看待，在言语上尊敬他们，沟通时多用敬语。如“请帮我打份文件”“麻烦你把下午会议的时间传达一下”等客气的话语，使每个人渴望被重视的心理得到满足，从而成为一种积极工作的推动力，甘心为你效力。

（3）强调改过之后的益处

有些主管只知道一味指责下属的过失，而不肯定他们的努力，这会使下属产生挫折感，或是感到愤怒。比方说甲被委任办理一件事，他很努力地加班工作，但却因为一点疏失而被上司骂得狗血淋头、一无是处。这时甲必定会心生不满，面对这种情况，身为上司的你不妨这样说：“谢谢你帮我一个大忙，不过似乎有一点小问题，麻烦你再帮我修改一下，我相信你一定会处理得很完美。”这样处理，员工会更加努力去完成任务。

（4）透过第三方提醒下属缺失

某公司招募了几位新人，这些新人的办事能力都不错，就是态度上稍显随便。于是聪明的主管找来一位资深的下属，希望他在闲谈之余提醒这些新人注意自己的态度，果然收到了很好的效果。透过第三方提醒他人过失可以缓冲对方的成见和反感，效果较为显著。不过，在使用这个方法时，一定要慎选传话的人，避免造成“狐假虎威”的形式，反而给对方留下一个恶劣的印象。

领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”，发挥领导的口才艺术。做到批评看场合，尊重每个员工，强调员工改过后的益处，通过第三方提醒下属的缺失，善于掌握局面，出言有据，保护下属的自尊心，如此才能打动人心，使人信服。

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