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216.如何与下属良性沟通

与下属建立良好关系的第一步，便是珍惜与下属相处的机会，与下属建立良性沟通，让他们乐于为你工作。那么，如果你是一位主管，如何才能与下属建立良性沟通呢？可以从如下几方面入手。

（1）掌握谈话的重点

不要被语言的字面意义所迷惑，要懂得通过语言掌握其真正含义。如果总是注重对方的措辞和前后发言是否矛盾，就是不能把握对方想要表达的含义，会使对方难以继续下去。所以身为领导者要能听出下属的言外之意、弦外之音，对于下属的情绪和处境要多加理解，这样才能对谈话的内容有更深入的了解。

（2）成为一个好听众

在口头沟通中，倾听者和谈话者是两个不可或缺的因素。成为一个好的听众是改善沟通的不二法门，最重要的一点就是要站在对方的立场。倾听者常以自己的思考方式去评价对方的谈话，而谈话者当然是以自己的立场和观点发言，如此一来就无法达到真正的沟通。如果双方各持己见，都以自己的观点发言，这样的话当然没有办法达成共识，如果再含有感情因素，这种对立就更强烈了。

（3）不要自我拘泥

人常常依自己的心情或是喜好选择听哪一种话不听哪一种话，这个过程就称为信息的“过滤”。例如，满脑子只有业绩的销售经理在业务代表作销售报告时很可能只听取到这个业务代表的业绩而对其他重要部分没有听见，这就是被自我拘泥的典型例子。

（4）对待下属要一视同仁

尽管下属中有与自己关系亲密者，也应该一视同仁。上司要与下属建立亲密关系，必定要先使下属心服。因此对待下属要平等视之，不应有偏向和明显的袒护，奖励和惩罚的制度要对每个人都相同，避免使下属认为你态度不公，而产生意见分歧。

口才要点

领导与下属的沟通要讲究言语技巧，要掌握谈话的重点，善于倾听下属的心声。沟通过程中切忌只把自己需要的信息“过滤”出来妄加评论，而不顾下属的实际情况和感受，对待下属要一视同仁，这样才能与其建立起良性沟通。

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