166 随机应变机敏应答（第1页）

166.随机应变，机敏应答

在生活中或工作中，如果遇到有人给你出难题，一定要学会随机应变，机敏应答。

在一次酒店服务生的招聘中，为了检验应聘者随机应变的能力，酒店经理特意设置了一道针对男服务生的情景模拟题。如果应聘者在这一题的回答中表现出色，就能首先获得被录用的机会。

题目是这样的：假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？

第一位应聘者回答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没能使双方摆脱窘境。

第二位应聘者回答：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”这个称呼准确，但不合适，反而加强了客人的窘迫感。

而第三个应聘者却这样回答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”

结果，第三个人被录用了。为什么呢？因为经理出这个题目的意图只有一个，就是看应聘者能否随机应变，帮客人清除尴尬。前两个人的回答都没有做到这一点，而第三个人巧变称呼，“先生”一词，仿佛完全遮盖了女房客的尴尬之处，维护了客人的体面，显得非常得体、机智，表现出了一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

口才要点

随机应变是一个人灵活处世的好方法。无论是谁，只要充分运用自己的睿智，随机应变，用巧妙的语言缓和窘境，就都是一种成功。

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