155 先表扬后批评易于被人接受（第1页）

155.先表扬后批评易于被人接受

在批评之前，给予对方亲切的言辞和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。首先你必须让对方明白你并非恶意批评，以减少敌意。同时，通过提及对方的好，使对方明白你的批评是很客观的，从而能心甘情愿地接受意见、改进不足。

相信即使你是被批评的对象，下面的方式也会让你觉得非常舒服：

“陈先生，你所提出的报告很好，重要的地方都详细地考虑进去了。不过，有一点……”

“张小姐，自从你进入公司以来，业绩一直非常优秀，相信大家都有目共睹。只是有一件事希望你能注意，相信你也知道……”

因此，在指摘别人的错误之前，先对其优秀的地方加以肯定，能使其敞开心扉，更好地与你沟通。

亨利·韩克是美国印第安纳州洛威城一家卡车经销商的经理，他在日常生活中就很讲究谈话的技巧。一次，公司有位名叫比尔的员工，工作质量及态度越来越差，公司因为他的行为而遭受了一些不好的影响。亨利·韩克并没有对其吼叫或威胁，而是把他叫到办公室里与他坦诚地交谈。他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条生产线工作也有好几年了，你修的车子也都使顾客很满意，有很多人都赞扬你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且质量也比不上你以前的水平。我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起想个办法来纠正这个问题。”

比尔说，他并不知道自己没有尽好职责，并且向亨利·韩克保证，他以后一定会改进。事实证明，他做到了这一点。

别人做错了事情，我们对其不妥之处当然须加以指出，但对其可取之处更须加以赞扬。只有这样，才能使对方心理保持平衡，甘心认错。

口才要点

如果对方认为你的批评是公正客观的，就不会产生抵触情绪。另外，先表扬、后批评的方式可以让交谈在一种愉快、融洽的氛围中进行，从而收到良好的批评效果。

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