119 真诚的道歉总会得到谅解（第1页）

119.真诚的道歉，总会得到谅解

在人际交往中，要与各式各样的人接触，于是不可避免地会说错话、做错事，得罪人也就在所难免了。此时，向朋友道歉就显得十分必要了。诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使友谊变得更为牢固。

诚心诚意的道歉，要语气温和、坦诚直率、堂堂正正，而不要躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至会觉得你很虚伪。

有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因——变幻无常的天气情况或者出乎意料的交通事故等，你没有准时赴约或耽误了事情，给对方带来了损失或麻烦。如果一味找客观原因，尽管对方表面上不会责怪你，但内心还是有所抱怨的，这就不利于增进友谊了。

当你有求于人时，对方尽了最大的努力，但由于受到多方面条件的限制，事未办成；或事办成了，但对方因此付出了很大的代价。这时为什么不能表示自己发自肺腑的歉意或者谢意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后你有求于他时，也好再开口。

如果对方不听劝告，闯下大祸，使生命和财产遭到了巨大损失。此时此刻，你决不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再对自己没有再三劝阻表示歉意。在以后适当的时机或场合，共同总结经验教训。凡通情达理者，必会万分感激，并把你当成可信赖的朋友。

认错、道歉要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。就算确实有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥补裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。

口才要点

道歉，是要向对方表达出我们内心深处最真挚的歉意，但歉意并不是一句简单的“对不起”就能表达的。向人道歉时，最重要的是要真诚，要有承担责任的勇气和诚意。真诚的道歉，更能体现一个人良好的人品与修养。

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