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99.该拒绝时态度要坚决

你也许会遇到这样的情况：当上司要求你做一件事的时候，你并不想做，但慑于上司的权力，你没有拒绝而是马上应承下来。但这样做就能给上司留下好印象吗？答案是否定的。如果你最终没有把事情办好，还不如趁早拒绝。

小马在公司里一直老实肯干。有一次，老板派他去出差催款。

小马天性木讷，不善言辞，催款这种事情他实在做不来。但他只是心里这么想，却不敢说出来，更没有勇气拒绝老板，便只好硬着头皮答应了。

来到目的地，对方热情招待小马，酒桌上不停地有人劝他喝酒，而不懂应酬的小马坚持自己的原则，一口也不喝，让对方下不了台。对方一气之下，编了个理由，把小马打发走了。老板知道后非常生气，训斥道：“既然你办不到，为什么还要答应？这是工作，不是游戏，逞什么英雄！”

此时的小马只有后悔的心，恨自己当时为什么没有及时拒绝。

因此，该答应的时候答应，该拒绝的时候拒绝，这也是一种能力。否则，会像小马一样给自己带来很多麻烦。

为了表明自己的态度坚决，可以从以下几方面体现。

（1）立即答复，不留余地

要打消对方心存侥幸的念头，最好不要说：“让我再想想”或者“我看看到时候行不行”之类的话。当对方提出要求后，第一时间明确地告诉对方：“实在抱歉，这是不行的。”或者：“我真的有更要紧的事做，不好意思。”这样就可以避免对方反复规劝。

（2）拒绝时，不可态度暧昧

有些人因为不好意思明确地拒绝对方，担心会造成彼此难堪，便闪烁其词，这样反而使对方误解或存有一丝希望，等到后来拒绝时，就很容易让对方有受骗的感觉。

比如，你的室友要出去办点事，问你能不能帮忙充电话费，你回答：“再说吧！等我把作业写完。”你的室友以为你写完作业就会去帮他充，就出去了。

结果，等他回来的时候发现你并没有帮他充，而此时电话亭已经关门了，不禁十分生气，责备道：“不能帮忙为何不早说，我可以找别人！”

你也很不服气地回应道：“我又没有答应你一定会充！”

为了避免这样的误会发生，在拒绝的时候态度一定要明确，不要让对方猜测你的想法。

口才要点

如果你不能答应别人的要求，就不要勉强应承，埋下苦果，而一定要尽早、明确、坚决地表明自己的态度，即使当时的气氛会很尴尬，也比最后出现不好的状况，又没有挽回的余地要强得多。

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