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有话好好说

哲学告诉我们：“没有矛盾便没有世界。”家庭装修中出现矛盾怎么办？

的确，装修中业主与装潢公司之间有些意见分歧是十分平常的，而且，适当的意见交换，通常能起到沟通双方主旨、提高装修效果的作用，然而，这里说的矛盾是指一种冲突，有时甚至是激烈冲突。有的装潢公司的利润就蕴藏在偷工减料之中，业主怎么会满意呢？有的业主近乎“刁民”，鸡蛋里也要挑出骨头来，要求装潢公司对此忍气吞声也是不实际的。

据说，有关家庭装潢的投诉和官司司空见惯，有人甚至认为这才是体现了“法治”精神。其实，这是对“法治”的极大误解。“法治”的要义本是为了限制治人者，使其不得滥用国家权力。这是个理论问题且不去管它。但“法治”并非说什么事情都要闹到法庭上去才能解决。好比是幼儿园的小孩，有了矛盾自己没有办法，非要动辄就揪到幼儿园阿姨那里去讨个说法。

正确的做法是：矛盾发生后首先由双方本着客观分析原因、一切从实际出发的原则进行磋商，在双方都做出一定让步的基础上达成和解。倘若协商不成，再请第三者在查明事实真相的前提下，分清是非、促成调解。倘若还是调解不成，可请某个机构以第三者的身份作出仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。可见，解决矛盾的方式有个循序渐进的过程，即协商—调解—仲裁或诉讼。这才是真心解决问题的适当程序。

我曾直接参与调解过家庭装潢的矛盾冲突，原本双方都作好了打官司的准备，最后终于又坐到一起通过和谈方式实事求是解决了纠纷。真是幸哉！

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