§§第二 商品信息质量违规的处理（第1页）

§§第二节　商品信息质量违规的处理

正确描述和发布商品信息，对卖家来说既能提高成交率，又能避免不必要的交易纠纷；对于全球速卖通来说，既能提高平台公信力，维护交易秩序，又能使买家感受到更好的购物体验，从而扩大平台规模。

鉴于此，全球速卖通于2015年11月19日推出了专门针对商品信息质量违规处理的规则，即“商品信息质量违规积分制”，再加上之前发布的“知识产权禁限售违规”“交易违规及其他”积分规则，分别采取扣分、积分累计、处罚执行。

“交易违规”行为具体包括信用及销量炒作、虚假发货、违背承诺、恶意骚扰、不正当竞争、严重扰乱市场秩序、严重恶意超低价、不法获利等。“其他”行为具体是指各种不正当牟利行为，如卖家通过向平台工作人员及其他相关人员提供财物、商业机会等手段获取不正当利益等。

商品信息质量违规扣分规则规定，这里所谓的“违规”，包括全球速卖通每天自动对店铺内的商品信息进行搜索时所发现的“重复铺货、类目错放、属性错选、标题堆砌、运费不符、标题类目不符”等行为，具体扣分规则详见表3-2。

当商品信息质量违规积分累积到12分、24分、48分时，账号会被冻结至少7天。其中，2015年11月19日至2016年1月14日该规则试运行期间，暂不执行该项处罚，目的是为了让卖家熟悉这项规则并关注相关提醒。2016年1月14日所有卖家的历史商品信息质量违规记分清零，同时正式开始启动处罚规则。

卖家可登录“我的速卖通”—“产品管理”—“诊断中心”—“商品诊断”页面，来查看是否有受到提示警告的商品，具体示例如图3-3所示。

具体到处罚节点，三种违规类型的扣分节点和处罚内容详见表3-3。

在表3-3中，所谓“限制商品操作”，是指关闭卖家发布新产品以及产品编辑功能；所谓“冻结账号”，是指下架店铺内所有正在出售的商品，限制发布新的商品。

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