§如何做好顾客的接待与咨询（第1页）

§如何做好顾客的接待与咨询

顾客的接待与咨询，是销售员的主要工作内容。一个专业的销售员需要注意以下几个方面：

1.及时回复，给顾客留下良好印象

顾客呼入的前六秒被称为“黄金六秒”，在“黄金六秒”内及时回复，才能及时留住顾客，获得下一步向顾客推荐商品的机会。

在不太繁忙的情况下，销售员可以亲自回复顾客。但是在接待量巨大时，为了能够给顾客留下良好印象，通常可以使用旺旺自动回复，取得缓冲时间，以便下一步的接待咨询工作。

2.用语热情生动，搭配丰富表情

线上沟通相对线下沟通而言，有很大的局限性。因为我们不能用表情，不能用声音，也不能用手势，在很多情况下特别容易造成误解。因此，销售员要学会使用旺旺表情来替代自己的表情和手势。一个恰当的旺旺表情，能够让顾客对卖家增加亲切感，拉近彼此的距离。此外，一般的快捷回复也是纯文字的，如果可以加上一个恰当的旺旺表情，与顾客的沟通也会达到很好的效果。

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