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§管理者必须管理

根据担任院长期间的经历，我总结出了第一个观点。在此之前，我曾多次担任其他组织高层管理者的顾问，观察并研究了他们的工作情况。我曾认为自己了解了他们对于自身职责的感受，以及是什么影响了他们的行为。我甚至自认为可以创造一种成功避免他们所遇到的难题的角色。

但是，我错了！自从成为真正的管理者，我遇到了很多令人困惑的问题。这些感受，是无论我观察多少管理者都难以体会到的。

比如，我曾经认为，管理者的工作只需要担任组织的顾问角色即可。我认为自己能够避免成为一名“老板”。现在想来，无论是有意还是无意，我都在回避那些难题：尽量不做令人不快的、困难的决策；不在不确定的情况下进行工作；不承担错误决策的后果。我一直认为只要我能通过“良好的人际关系”消除一切的不和谐与争论，其他人也能做到。

我错得离谱。经过多年的实践验证，我终于意识到，管理者无法避免权威，正如无法避免为组织工作负责。事实上，高层管理者的主要职责就是解决不确定的问题，制定重要的决策。进一步说，没有任何一种决策可以使所有人满意。管理者必须接受反对者的不满，甚至强烈的敌意。

近日，一位同事根据我的经验，总结说：“一个优秀的管理者必须足够强大，能够在战斗中取胜；同时不能太过残忍，不要在对方已经倒下时落井下石。”这种观点与人性化的、民主的领导力观点是可以兼顾的。良好的人际关系，确实应当源自强大，而非软弱。

我会继续试着理解这句话，并一如既往地在实践中应用。

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