§优化流程1 宜家IKEA（第1页）

§优化流程1宜家（IKEA）

西奥多·莱维特（Theodore　Levitt）提出的观点中第一个S指附属商品，第二个S便是指优化流程，即智能的消费过程。在消费的全过程中，如何将与顾客的关系打造得更为顺畅，打造“智能的消费过程”是“差异化”重要的关键点。这里的智能，有两个含义。即“顺畅”和“甜蜜”。如果我们先从顺畅的智能过程开始看，就不能不提最具代表性的瑞典家居企业——宜家。

宜家的概念是“与顾客一起分享，一起赚钱”，它省略了生产工厂和组装工厂，直接到顾客家中去组装。组装品不仅价格低廉，配送也更为便利。购买者可以直接搬运到家中，日后搬家也很便利。

直接组装产品的“乐趣”也是消费者偏爱宜家的重要原因。宜家省去了组装工厂的步骤，而是将“半成品”直接提供给消费者，让消费者自己去完成的“自助概念”让消费过程智能简单，这也是导致宜家获得成功的重要因素。

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