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危机利益关系人的诊断工具

建立假设的具体方法就是将利益关系人一一罗列出来。一旦确认了谁是利益关系人，就比较容易针对其特性拟定假设。-从这个过程所建构而出的假设可以提供决策者更有自信支持其选择的政策或行动。

有太多危机管理计划遭受挫折或无法施行，原因只在于决策者不能针对重要利益关系人来建立假设。描述假设可以帮助决策者去发觉利益关系人彼此的不同：

许多的危机处理通常只掌握了一个观点。想想看你的公司是否将与危机事件有关的个人、团体和组织的行为，都视为理所当然？不正确的假设将使你的公司永远达不到危机管理的目标。下面的三个诊断工具帮助你处理各种利益关系人的问题：

1．利益关系人的诊断工具：全面观

·请列出对你的公司最重要的5种利益关系人。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

·请列出这5种利益关系人在危机事件中可能扮演的角色。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

·公司以前曾做过什么，得以确保这5种最重要的利益关系人会尽全力协助你们渡过难关？

·在面对危机时，公司会采取什么样的行动，以保证这些利益关系人对公司的忠诚与协助？

2．利益关系人的诊断工具：类别排列

·在公司的危机管理计划中那些利益关系人将会被纳入考虑？请在下列的类目中做“V”记号

消费者

竞争者

特殊利益团体

主管机关

高级主管

中级主管

员工

工会

媒体

顾问

董事会

总计：____

·有那些利益关系人参与危机管理计划的形成？

公司老板

首席法律顾问

公共关系部经理

部门经理

人力资源部经理

生产部经理

行销部经理

安全环境事务部经理

中级主管代表

员工代表

总计：____

·计分：

将上表你所回答的利益关系人的类别数目，分别填入图3-9的两个长条图格中。将两个分数平均之后，就是企业在利益关系人系统的平均得分。

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