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声音与语言的技巧

通过电话与人交谈，不同于面对面的交谈。当你打电话的时候，对方不能依靠视觉来做出反应，那么你如何让对方相信你所说的事情，对他来讲是最为重要的呢？此时就要靠你的声音，因为这时人们对声音的反应通常比对事情本身内容的反应更为敏感。因此，当你打电话时，你的声音是至关重要的。以下是你打电话时必须注意的几点：

（1）利用你的声音表明你在留心听取对方所说的内容，并且很有兴趣，让对方感觉到你确实在专心同他谈话。

（2）塑造你“微笑的声音”的形象，别忘了，高兴的情绪是可以传染给他人的。

（3）语言要简洁直率，避免机械地重复某些呆板的词句，尤其要避免提及技术方面的术语和观点。

（4）说话清晰明了，不要兜圈绕弯，把你的意思直接传达给对方。

（5）用你正常的声音说话，避免声音过大或过小。使用正常的语速，不要过快或过慢。同时适当地改变语调会取得最佳效果，既能表达重点，也能增添话语的感情色彩与活力，同时有助于对方了解你的意图。

（6）准确说出重要客户的姓名，对一些读不准字音的姓名你可以使用电话记事本，记录对方姓名的准确发音，这样会避免回电话时因念错对方的姓名而尴尬。

（7）如果使用手机通话，应该不停地询问对方是否听得清楚你的声音，许多手机听上去效果不太好或容易掉线，因此要尽量确认与对方的通话效果。

（8）按一天内不同的时间录下每次与别人的通话，然后选择出最佳状态和最差状态，尽量在电话机效果最佳时通话，确保自己声音的最佳效果，更能给人留下深刻的印象。

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