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前言

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，人们需要通过沟通让意见达成一致，让情感表达得以通畅。

可以毫不夸张地说，任何人在工作和生活中都离不开沟通，沟通是人际交往的第一工具。一个人的工作质量、生活质量都离不开沟通质量。

你有没有遇到过以下种种情况？沟通前没有准备、缺乏自信、恐惧对手；沟通中不懂礼仪，比如出现服饰不对、表情不好、握手太重、距离太近、坐姿不雅等问题，还会出现不会赞美和捧场、不会倾听、不会提问、不会回答、不懂套近乎等问题；沟通后不懂得利用媒介继续沟通，不懂得跟进、追踪、反馈和维护等。我想大多数人都遇到过，也正是因为这些问题，才会出现不同的沟通效果，往往也正是这些问题影响着一件事情的成败。

由此可见，沟通已经成为人际交往的一项重要手段，在人际交往过程中起着至关重要的作用。没有沟通，人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径，就缺少了一份关爱，就缺少了一种天长地久的友谊，家庭生活就少了一份和谐。因此，沟通是人立足于社会的一项必备技能。

在日常生活中，虽然沟通二字在人们嘴里很容易提到，但是要想灵活运用，又谈何容易。但是要做到有效沟通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就能获得良好的效果，为人处世便可左右逢源、无往不利。

本书为您打开了一扇掌握沟通技巧的大门。本书内容从沟通对人的重要性谈起，基本包括了所有的经典沟通基本技能与方式方法，并有针对性地阐述了对家庭、职场、应酬、社交、情感、朋友、陌生人的沟通技巧。用精美的妙语箴言、经典的成功案例，把理论与实际相结合，逐步详细讲解，会给读者朋友们带来开卷有益的收获！

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