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实训四 倾听与反馈（第1页）

实训四倾听与反馈

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[实训目的]

学习人际沟通的基本技巧——倾听，体会倾听与反馈在人际沟通时所产生的效果。

[实训要求]

1.地点：教室。

2.方式：3人一组。

[实训内容]

1.每组3人轮流当说话者、倾听者、观察者，每人皆须分别当过3种角色，体会每种角色的立场与感受。

2.三种角色的任务如下：

（1）说话者：在5分钟内主动引发各种话题。

（2）倾听者：只扮演“听”

与“响应”

的角色，不主动引发任何话题。

（3）观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。

3.说话者与倾听者分享彼此的感受，观察者说出所观察到的情形。

4.讨论在人际沟通中表达和倾听的作用及倾听的技巧。

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