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§第二节用户绝对不是上帝别把用户惯坏了（第1页）

§第二节用户绝对不是“上帝”

，别把用户惯坏了

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不知道“客户是上帝”

一词的发明者是出于幽默还是无知，是否知道“上帝”

是做什么的？在这个错误概念的误导下，很多企业把与之做生意的客户捧到“上帝”

的位置上，想方设法伺候“上帝”

、讨好“上帝”

，于是“客户永远是对的”

等口号随处可见。

在这种气氛下，似乎卖者求着买者是天经地义的事。

殊不知，买卖双方的不对等与市场经济的平等利益交换是背道而驰的，也是无法持久的。

在市场经济环境中，每个人既是卖主，又是买主，不管是企业对企业（B2B），企业对个人（B2C），还是个人对个人（C2C），大家在不同的场合扮演不同的角色，所以双赢才是市场经济最理想的结果。

在发达国家，退货是一件非常简单的事情，不管什么样的产品，买回去之后用了一段时间不满意就可以退货，但是他们从来不认为“客户是上帝”

，客户就是客户。

企业与客户之间那种平等的关系在中国是很难想象的，名义上中国的消费者地位远远高于发达国家，而实际上中国的消费者地位却远远低于发达国家。

因为说的和做的不一样，这就是为什么有些保险公司的生意越来越不好做，不是消费者没有需求，而是这些“上帝”

被愚弄后醒悟了。

当你买保险的时候，销售人员把你当“爷爷”

，好话说尽，而一旦交了钱，你就成了“孙子”

，就不再有人理你了。

销售人员下次拜访时，要么是为了推销新产品，要么是希望你给他推荐新客户。

在市场经济环境中，利益的平等交换是最基本的法则，每个企业为了自己的长远利益，必须对客户负责，但是这并不意味着“客户永远是对的”

，企业与客户之间的关系是平等的合作伙伴。

过分强调“用户是上帝”

，很容易把客户惯坏了，逐步养成了甲方心态，面对供应商，趾高气扬，百般挑剔；而供应商面对用户却低三下四，刻意迎合。

至于各种“陪吃、陪喝、陪玩”

的情况，大多是由于企业的产品高度同质化惹的祸，他们把功夫用错了地方。

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