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第六节 养老服务质量标准（第1页）

第六节养老服务质量标准

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一、相关文件

（一）民政部：《养老机构服务满意度测评》

2015年7月21日，民政部发布《社区老年人日间照料中心服务基本要求》《社区老年人日间照料中心服务设施设备要求》《养老机构服务满意度测评》三项标准，向社会公开征求意见和建议。

《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志，测评分为四级指标，二级指标由顾客期望、服务质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客信任等六部分组成，其中服务质量感知包含测量指标最多，包括管理服务、服务人员、咨询服务、生活照料、康复护理、心理关注等六项。

（二）北京市地方标准：《养老服务机构服务质量规范》

2008年3月28日经北京市质量技术监督局发布并于2008年7月1日实施了《养老服务机构服务质量规范》，该标准规定了养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、养老服务合同评审和评价与改进等主要内容。

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